चुनाव आयोग ने मतदाताओं की सुविधा और शिकायत निवारण को आसान बनाने के लिए दो महत्वपूर्ण सेवाओं की शुरुआत की है — राष्ट्रीय वोटर हेल्पलाइन 1950 और नई सुविधा ‘बुक-ए-कॉल विद BLO’। इन दोनों माध्यमों के ज़रिए नागरिक अपने वोटर कार्ड से जुड़ी जानकारी, नाम या पता सुधार और अन्य चुनाव संबंधी समस्याओं का समाधान सीधे और तेज़ी से कर सकेंगे।
चुनाव आयोग के अनुसार, राष्ट्रीय संपर्क केंद्र (National Contact Centre - NCC) अब पूरे देश में केंद्रीय हेल्पलाइन का काम करेगा। यह सेवा रोजाना सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक टोल-फ्री नंबर 1800-11-1950 पर उपलब्ध रहेगी। यहां प्रशिक्षित कर्मी नागरिकों को चुनावी प्रक्रियाओं और सेवाओं के बारे में मार्गदर्शन देंगे। साथ ही, सभी राज्यों और जिलों में अपने-अपने स्टेट कॉन्टैक्ट सेंटर (SCC) और डिस्ट्रिक्ट कॉन्टैक्ट सेंटर (DCC) स्थापित करने का आदेश दिया गया है, ताकि स्थानीय स्तर पर क्षेत्रीय भाषा में भी सहायता उपलब्ध हो सके। ये केंद्र कार्यालय के समय में कार्यदिवसों पर सक्रिय रहेंगे।
मतदाताओं की सभी शिकायतें और सवाल अब नेशनल ग्रिवांस सर्विस पोर्टल (NGSP 2.0) पर दर्ज और ट्रैक किए जा सकेंगे। नई सुविधा ‘बुक-ए-कॉल विद BLO’ से मतदाता अपने क्षेत्र के बूथ लेवल अधिकारी (BLO) से सीधे संपर्क कर सकते हैं। यह सुविधा ECINET प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध है। आयोग ने मुख्य निर्वाचन अधिकारियों (CEO), जिला निर्वाचन अधिकारियों (DEO) और नामांकन अधिकारियों (ERO) को निर्देश दिया है कि सभी शिकायतों और अनुरोधों का निपटारा 48 घंटे के भीतर सुनिश्चित करें।
इसके अतिरिक्त, नागरिक अपनी शिकायतें complaints@eci.gov.in पर ईमेल के माध्यम से भी भेज सकते हैं।
चुनाव आयोग ने मतदाताओं से अपील की है कि वे 1950 वोटर हेल्पलाइन और ‘बुक-ए-कॉल विद BLO’ सुविधा का अधिकतम उपयोग करें, ताकि चुनाव संबंधी जानकारी और शिकायतें समय पर और पारदर्शी तरीके से निपटाई जा सकें।